Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin llamadas, sin formularios extra, sin “hablar con un agente”:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a tu perfil → Suscripción.
3. Haz click en “Cancelar suscripción”.
4. Confirma la cancelación.

Recibirás un email de confirmación inmediatamente después. Si tienes problemas técnicos para cancelar desde la app, escríbenos a hola@stayinmotion.ai y procesaremos la cancelación manualmente.

Al cancelar, tu suscripción no se renueva automáticamente, pero mantenes acceso al plan pagado hasta el final del periodo en curso. Por ejemplo:

• Si pagaste el plan mensual el día 15 y cancelas el día 20, mantenes acceso Pro hasta el día 15 del mes siguiente.
• Si pagaste el plan anual el 1 de marzo y cancelas el 1 de junio, mantenes acceso Pro hasta el 1 de marzo del año siguiente.

Después del final del periodo pagado, tu cuenta se degrada automáticamente al plan Free. Tus datos no se eliminan; puedes seguir usando el servicio gratuito o reactivar Pro cuando quieras.

Plan mensual: los pagos mensuales no son reembolsables retroactivamente, pero cancelando evitas las renovaciones futuras. Si cancelas el día 20 de un mes que pagaste el día 15, no recibís reembolso del periodo 15-31 ya cobrado, pero tampoco te cobramos nada más.

Plan anual: ofrecemos reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días desde el pago. Por ejemplo, si pagaste $199 anuales el 1 de marzo y cancelas el 15 de marzo, te reembolsamos aproximadamente la diferencia proporcional. Después de los 30 días, puedes cancelar para evitar la próxima renovación pero no se reembolsa el periodo en curso.

Plan Teams: los reembolsos de Teams se evalúan caso a caso vía contacto directo con hola@stayinmotion.ai, considerando el contrato específico firmado.

Reembolsamos al 100% el periodo en curso (incluso fuera de los 30 días iniciales) en casos excepcionales:

• Doble cobro técnico (te facturamos dos veces el mismo periodo).
• Caída prolongada del servicio (más de 7 días continuos sin acceso).
• Cobro después de una cancelación previa registrada.
• Cargo no autorizado (uso fraudulento de tu tarjeta).

En estos casos, escríbenos a hola@stayinmotion.ai con el detalle y procesamos el reembolso dentro de 7 días hábiles.

Cuando aprobamos un reembolso, lo procesamos hacia tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. El tiempo en que efectivamente se acredite a tu cuenta bancaria depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Cancelar suscripción significa que dejas de pagar y pasas al plan Free. Tu cuenta y datos se mantienen.

Eliminar cuenta (disponible en perfil → Cuenta → Eliminar cuenta) borra permanentemente tus datos. Esta acción es irreversible. Si tienes una suscripción activa, primero deberás cancelarla. Los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, cumpliendo con tu derecho al olvido (ver Política de privacidad).

Si cancelaste pero quieres volver, puedes reactivar tu suscripción desde tu perfil en cualquier momento. Si tu cuenta no fue eliminada, mantenes todo tu historial de entrenamientos, plan actual y conversaciones con el coach. Si eliminaste tu cuenta, tendrás que crear una nueva y empezar el cuestionario inicial desde cero.

Para usuarios en la Unión Europea, bajo la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la suscripción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@stayinmotion.ai dentro del plazo. El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.

Excepción: si comenzaste a usar activamente el servicio durante los 14 días (generaste un plan, conversaste con el coach, completaste sesiones), el derecho de desistimiento puede no aplicar según la legislación local. Cada caso se evalúa individualmente con criterio favorable al consumidor.

Para cualquier consulta sobre cancelación o reembolso, escríbenos a hola@stayinmotion.ai. Solemos responder dentro de las 24 horas hábiles.